Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Glüna geben wir unser Bestes, Ihnen Produkte anzubieten, die Schmerzen lindern und Ihre Lebensqualität verbessern. Wir glauben an die Wirksamkeit unserer Produkte und empfehlen, diese mindestens 21 Tage lang anzuwenden, bevor Sie eine Rückgabe in Betracht ziehen.
Wichtig
Bestellungen, die nicht innerhalb von 1 Stunde storniert werden, werden automatisch bearbeitet und aus unserem Lager versandt. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte überlegen Sie daher sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
(Falls Sie eine Rückerstattung wünschen, senden Sie das Paket bitte an uns zurück und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.)
Kontaktaufnahme
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
📧 E-Mail: info@glüna.com
Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Anliegens, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihren vollständigen Namen an.
Wie sende ich mein Produkt zurück?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und empfehlen, diese mindestens 21 Tage lang zu testen. Sollten Sie danach dennoch nicht zufrieden sein, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben – im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie.
Ablauf:
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Senden Sie eine E-Mail an info@glüna.com
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Geben Sie Ihre Bestellnummer an
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Beschreiben Sie kurz den Grund der Rücksendung
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Nach Freigabe erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen per E-Mail
📍 Bitte kontaktieren Sie uns immer vorab, bevor Sie Ihre Rücksendung anmelden, damit wir das Paket nachverfolgen und Verlust vermeiden können.
Hinweis: Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, außer das Produkt ist fehlerhaft.
Widerrufsrecht – 14 Tage
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß den EU-Verbraucherschutzrichtlinien.
Schreiben Sie uns dazu an info@glüna.com, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten.
Nicht erstattungsfähig sind:
– Versandkosten (falls angefallen)
– Expresszuschläge
– Verbrauchsartikel wie Gel-Pads oder ähnliche Produkte
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihr Produkt erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Danach kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wir erstatten den Produktpreis – abzüglich etwaiger Rabatte und Versandkosten.
Defektes Produkt erhalten?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Senden Sie eine kurze Beschreibung sowie ein Foto/Video des Defekts. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.
Für eine schnellere Bearbeitung:
– Bestellnummer
– Vollständiger Name
– Beschreibung + Foto/Video
– Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Paket verloren oder gestohlen?
Falls Sie „Versicherten Versand“ ausgewählt haben, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.
Betreff: „Verloren / Gestohlen bei Lieferung“
– Bestellnummer
– Vollständiger Name
– E-Mail der Bestellung
Noch Fragen?
📧 Schreiben Sie uns: info@glüna.com
Bei Glüna möchten wir Produkte anbieten, die Ihr tägliches Leben wirklich verbessern. Mit dem Kauf stimmen Sie automatisch den hier aufgeführten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zu.